Jusqu'à présent nous n'avions pas réellement partagé notre quotidien en tant que professionnel du secteur à travers ce blog. Ce billet vient réparer "l'oubli".
L'une des plus grandes contraintes lorsque l'on travaille dans la vente par correspondance, c'est la distribution. Trouver la bonne filière de distribution révèle parfois de l'art, et forcément à ce petit jeu, ça passe ou ça casse. Chronique d'un samedi noir ...
Vendredi 14 Novembre est LE jour. Celui où Fedex nous livre directement from England les premiers loaders de chez Dye : le ROTOR. La réception se fait tôt le matin à 9h00, on ne peut pas vous cacher qu'on a le sourire aux lèvres car nous savons que dès le lendemain matin à 10h00 ils seront chez nos clients et qu'ils pourront montrer la bête sur les terrains le jour même ou le dimanche. Avouez que ce genre de chose fait bonne presse.
A 10h00 du matin tout est prêt à être envoyé par le biais de Chrono13, le service de livraison en moins de 24h. A 10h17 les colis sont scannés au dépôt, on retourne au bureau pour accueillir les clients qui désirent récupérer leur loader sur place le jour même.
[WARP ZONE]
Samedi. Jour de training à Paradise Paintball, un crochet par le bureau s'impose pour voir le statut des colis livrés le matin même. Surprise ! 3 colis non remis aux destinataires. Qu'à cela ne tienne on se déplace au bureau où nous effectuons nos dépôts avec les bordereaux faisant foi de notre passage la veille. Arrivé sur place, y a du monde et pas grand monde pour les recevoir, ça va être chaud ...
L'une des plus grandes contraintes lorsque l'on travaille dans la vente par correspondance, c'est la distribution. Trouver la bonne filière de distribution révèle parfois de l'art, et forcément à ce petit jeu, ça passe ou ça casse. Chronique d'un samedi noir ...
Vendredi 14 Novembre est LE jour. Celui où Fedex nous livre directement from England les premiers loaders de chez Dye : le ROTOR. La réception se fait tôt le matin à 9h00, on ne peut pas vous cacher qu'on a le sourire aux lèvres car nous savons que dès le lendemain matin à 10h00 ils seront chez nos clients et qu'ils pourront montrer la bête sur les terrains le jour même ou le dimanche. Avouez que ce genre de chose fait bonne presse.
A 10h00 du matin tout est prêt à être envoyé par le biais de Chrono13, le service de livraison en moins de 24h. A 10h17 les colis sont scannés au dépôt, on retourne au bureau pour accueillir les clients qui désirent récupérer leur loader sur place le jour même.
[WARP ZONE]
Samedi. Jour de training à Paradise Paintball, un crochet par le bureau s'impose pour voir le statut des colis livrés le matin même. Surprise ! 3 colis non remis aux destinataires. Qu'à cela ne tienne on se déplace au bureau où nous effectuons nos dépôts avec les bordereaux faisant foi de notre passage la veille. Arrivé sur place, y a du monde et pas grand monde pour les recevoir, ça va être chaud ...
Au final, ce sera une matinée de perdue entre différents "responsables" qui se renvoient la balle et ne comprennent pas pourquoi les colis ne sont pas partis en temps et en heure avec le reste de la cargaison.
Les clients "particuliers" auront eu le loisir d'admirer le professionnalisme de nos différents interlocuteurs dont certains ne trouvaient rien de mieux que de nous souffler dans les bronches car nous les dérangions ... On repart bredouille, sans explication et avec pour seul consigne : "Attendez Lundi"
[WARP ZONE]
Outre un training particulièrement douloureux, nous constatons ce lundi que parmi les 3 colis retardataires, un colis est arrivé àbon port mais que les deux autres sont toujours sur la plateforme de tri à Bercy (Paris).
C'est reparti pour un tour, déplacements, coups de fil, coups de gueule, coups de tête (pas vraiment, mais l'envie est bien réel). Au final, du retard pour des colis qui auraient dû être livré en moins de 24h, des excuses de la Poste et Chrono qui ne saisissent pas toujours très bien ce que le mot "clientalisme" veut dire.
Bref, un weekend de galère et un début de semaine qui n'est pas le meilleur qui soit, heureusement que certains clients nous remontent le moral.
Les clients "particuliers" auront eu le loisir d'admirer le professionnalisme de nos différents interlocuteurs dont certains ne trouvaient rien de mieux que de nous souffler dans les bronches car nous les dérangions ... On repart bredouille, sans explication et avec pour seul consigne : "Attendez Lundi"
[WARP ZONE]
Outre un training particulièrement douloureux, nous constatons ce lundi que parmi les 3 colis retardataires, un colis est arrivé àbon port mais que les deux autres sont toujours sur la plateforme de tri à Bercy (Paris).
C'est reparti pour un tour, déplacements, coups de fil, coups de gueule, coups de tête (pas vraiment, mais l'envie est bien réel). Au final, du retard pour des colis qui auraient dû être livré en moins de 24h, des excuses de la Poste et Chrono qui ne saisissent pas toujours très bien ce que le mot "clientalisme" veut dire.
Bref, un weekend de galère et un début de semaine qui n'est pas le meilleur qui soit, heureusement que certains clients nous remontent le moral.
Merci donc à tous ceux qui nous adressent leurs messages de remerciements.
Cheers :)
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